| 177703 | |
| IDG890605407 | |
| 89.06.05407 - Ist. Doc. Giur. / CNR - Firenze
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| Mariani Giuseppe
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| La qualita' dei servizi pubblici
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| Prev. soc., an. 44 (1988), fasc. 6, pag. 1303-1310
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| D1813; D1721
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| Dopo aver affermato che un servizio di qualita' significa
sostanzialmente offrire un servizio che soddisfi le attese del
consumatore/utente, l' A. rileva che esso presuppone un' adeguata
organizzazione, della cui gestione e' pienamente responsabile.
Successivamente illustra il progetto FEPA, programmato dal Ministero
per la Funzione Pubblica, che recentemente ha condotto alla
definizione di un sistema prototipo di nuove tecniche di gestione. A
tutto cio', comunque, si deve aggiungere il fattore "intelligenza"
del lavoratore, che contribuisce col suo comportamento a creare ed a
determinare il livello di qualita' del servizio pubblico.
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| Ist. per la documentazione giuridica - Firenze
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