| L' A. illustra alcuni inconvenienti e rischi determinati dalla
campagna, peraltro giustificata, contro la burocrazia, per la tutela
dei cittadini utenti. Ritiene che i difensori civici, pur
raddrizzando singoli torti, non valgano a cambiare le procedure nel
loro complesso; la guerriglia antiburocratica mette in risalto l'
esistenza di una diffusa insoddisfazione, ma da sola non puo'
bastare. E' necessario cambiare regole e strutture, creando nuovi
metodi di comportamento. Presupposto di un vero passaggio riformista
e' la capacita' di realizzare un' alleanza fra cittadini e burocrati,
che consenta di ristrutturare l' intero sistema dei servizi dello
Stato. (Titolo: 2 col / Testo: 1.4 col).
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