(Attività degli uffici di relazione
              e comunicazione con il pubblico).
     1.  Ai fini di cui all'articolo 1, i servizi all'utenza
  sono garantiti da appositi uffici facenti capo,
  rispettivamente, alle amministrazioni statali, per l'accesso
  ai procedimenti di competenza statale e regionali, per
  l'accesso ai procedimenti di competenza regionale.
     2.  Gli uffici di cui al comma 1, denominati uffici di
  relazione e comunicazione con il pubblico, forniscono
  informazioni ai cittadini sugli atti amministrativi, sui
  responsabili e sui tempi di conclusione dei procedimenti,
  sulle modalità di erogazione dei servizi e delle decisioni
  assunte dal Governo, dal Parlamento e dalle rispettive giunte
  e consigli regionali e provinciali, e provvedono al rilascio,
  anche per via telematica, delle certificazioni anagrafiche.
     3.  Gli uffici di relazione e comunicazione con il pubblico
  sono istituiti in ogni capoluogo di regione, per le competenze
  statali ed in ogni capoluogo di provincia, per le competenze
  regionali, ai sensi del comma 1, e costituiscono le strutture
  di collegamento fra l'utenza e la struttura pubblica che emana
 
                               Pag. 6
 
  provvedimenti amministrativi od eroga servizi.  A tale fine gli
  uffici fanno riferimento alle prefetture di ogni capoluogo di
  regione per le competenze statali, ed alla presidenza della
  giunta regionale per quelle regionali e provinciali.
     4.  Gli uffici di relazione e comunicazione con il pubblico
  provvedono anche ad avviare sistematiche indagini atte ad
  accertare il livello di soddisfazione dell'utenza per i
  servizi erogati e l'evoluzione dei relativi bisogni ed
  esigenze.
     5.  Gli uffici di cui al presente articolo svolgono,
  altresì, attività di ricerca finalizzata alla programmazione
  di iniziative nel settore della comunicazione e della
  formazione e alla formulazione di proposte di adeguamento
  dell'organizzazione delle procedure della pubblica
  amministrazione.