(Modalità di risposte all'utenza).
     1.  Gli uffici di relazione e comunicazione con il pubblico
  assicurano, in ogni caso, una risposta alle istanze presentate
  dall'utenza in un termine di norma non superiore a tre
  giornate lavorative, nelle seguenti forme:
       a)  risposta immediata: quelle relative a documenti
  o procedimenti già disponibili presso banche dati od altre
  strutture pubbliche od organismi privati, attivate mediante
  collegamenti telematici;
       b)  risposte differite: quelle relative ad una
  rilevazione dello stato di un procedimento od all'acquisizione
  di documenti che richiedono una ricerca più complessa anche
  per effetto della mancanza di idonei supporti informatici e
  telematici o per carenza od insufficiente archiviazione dei
  dati.  Le risposte differite possono essere erogate in forma
  scritta, tramite lettera o  fax,  ovvero mediante
  trasmissione in casella telematica.
     2.  Oltre agli uffici di relazione e comunicazione con il
  pubblico, i cittadini, personalmente o mediante delega a
  terzi, possono acquisire le documentazioni e le certificazioni
  necessarie mediante il collegamento diretto alla rete
  telematica, secondo le modalità ed i termini di cui
  all'articolo 6.