(Poteri di regolazione dell'Agenzia).
     1.  La legge regionale istitutiva dell'Agenzia di cui
  all'articolo 5, comma 2, individua gli ambiti territoriali
  ottimali (ATO) per l'erogazione di ogni servizio.
     2.  Possono essere attribuite all'Agenzia le seguenti
  funzioni:
         a)  esprimere pareri sui piani di investimento
  proposti dagli ambiti territoriali ottimali di cui al comma 1
  e realizzare il coordinamento di essi a livello regionale ed
  interregionale;
         b)  definire i criteri per la fissazione delle
  tariffe nei limiti delle competenze attribuite a livello
  regionale e locale;
         c)  predisporre i modelli di bando di gara per
  l'affidamento dei servizi ai gestori e di modelli di
  convenzione fra ambiti territoriali ottimali e gestori;
         d)  esprimere parere sul trasferimento dei
  finanziamenti pubblici concernenti gli SPEL per le spese
  correnti o per gli investimenti, destinati agli enti locali o
  ai gestori;
         e)  segnalare agli organi competenti le disfunzioni
  o le irregolarità nella gestione degli SPEL;
         f)  costituire al proprio interno un organo di
  tutela della clientela disciplinato da apposita legge
  regionale, finalizzato all'informazione organica dei servizi
 
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  offerti ai cittadini-utenti, preposto al ricevimento di
  reclami circa disfunzioni ed irregolarità dei servizi, ai
  sensi della legge 7 agosto 1990, n. 241, ai fini anche di
  eventuali rimborsi in caso di lesione dei diritti dei
  fruitori, nonché alla verifica degli  standard  di qualità
  e quantità del servizio.  Tale organo di tutela può redarre una
  apposita carta dei servizi contenente uno statuto dei diritti
  del cittadino-utente, relazionando annualmente agli organi
  regionali circa la propria attività.